Διαπραγματευτές. Ένας διευθυντής γραφείου. Ένας υπάλληλος υποδοχής. Αυτές είναι οι βασικές απαιτήσεις για ένα Κτηματομεσιτικό Πρακτορείο.
Στη συνέχεια, καθώς ανεβαίνετε στην κλίμακα από άποψη μεγέθους της εταιρείας, θα αντιμετωπίσετε γενικά μεγαλύτερη εξειδίκευση σύμφωνα με το είδος ή την τοποθεσία ενός ακινήτου. Οι πράκτορες οικιών ειδικεύονται στους ταχυδρομικούς κώδικες, τα νέα σπίτια ή τα υψηλής αξίας σπίτια. Οι ομάδες εμπορικών ακινήτων διαιρούνται ανά τύπο χρήσης: λιανικής, γραφείο, φιλοξενίας, βιομηχανικό. Και στις δύο περιπτώσεις, μπορεί να υπάρχει μία αποκλειστική ομάδα ενοικιάσεων. Υποστηρικτικές λειτουργίες όπως το Οικονομικό Τμήμα, το Τμήμα IT και το Τμήμα Μάρκετινγκ θα ενταχθούν στην ομάδα καθώς η επιχείρηση επεκτείνεται.
Αυτός είναι ο τρόπος που οι επιχειρήσεις ακινήτων έχουν επιλέξει παραδοσιακά να κατευθύνουν την ανάπτυξή τους και να επενδύουν τους πόρους τους.
Αλλά τι είδους ομάδα απαιτείται για να γίνετε μια κορυφαία εταιρία ακινήτων στην ψηφιακή εποχή;
Ποιος θα διαμορφώσει τον κλάδο ακινήτων την επόμενη δεκαετία;
Γνωρίστε τα νέα πρόσωπα του κλάδου ακινήτων.
Οι Επιστήμονες των Δεδομένων
Υπάρχουν λίγες βιομηχανίες που θα επωφεληθούν περισσότερο από την αποτελεσματική συλλογή και συγκέντρωση δεδομένων όπως η δική μας, οπότε γιατί είμαστε τόσο πίσω; Ακόμα και οι μεγάλες εταιρείες, που διαθέτουν πολλά δεδομένα, δεν τα διαχειρίζονται ή αξιοποιούν αρκετά καλά.
Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο ο κλάδος ακινήτων παραμένει τόσο τοπικός, βασιζόμενος σε πράκτορες των οποίων η βαθιά γνώση μιας περιοχής, που δημιουργήθηκε με την πάροδο πολλών ετών, τους επιτρέπει να «στοχεύουν» ένα ακίνητο με ακρίβεια, με τη βοήθεια μερικών πρόσφατων «συγκρίσιμων.»
Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν αυτή τη χαλαρή προσέγγιση της βελτιστοποίησης των δεδομένων;
Ιδού ένας μάλλον απίθανος ήρωας, ο Επιστήμονας Δεδομένων Ακινήτων.
Ο Niall Keogh, επικεφαλής της Data Analytics στην BidX1, εξηγεί γιατί ήταν τόσο πρόθυμος να εμπλακεί στον κλάδο: «Οι συμμετέχοντες δεν συμβαδίζουν με τις εξελίξεις από την άποψη της ανάλυσης. Υπάρχουν πολλές μεταβλητές στις αποφάσεις στον κλάδο ακινήτων. Μια αυστηρή και ολοκληρωμένη προσέγγιση στη διαχείριση δεδομένων και στην προβλεπτική ανάλυση παράγει ασυναγώνιστο επίπεδο επιχειρηματικών πληροφοριών.»
«Η ‘στόχευση’ μπορεί να λειτουργήσει, με βαθιά γνώση και πολύχρονη εμπειρία πίσω από αυτήν, αλλά δεν είναι ούτε επεκτάσιμη, ούτε πλήρως ακριβής ή ακόμα και βέλτιστη πρακτική σε αυτό το σημείο. Οι αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα πρέπει να αποτελούν τον κανόνα για τις επιχειρήσεις ακινήτων, καθώς αυτές προσδίδουν αξία, περιουσιακά στοιχεία στις τιμές και στην αγορά.»
Μεγάλες εταιρείες ακινήτων ολοκληρώνουν χιλιάδες συναλλαγές ετησίως, δημιουργώντας ένα πλούσιο σύνολο δεδομένων για άντληση πληροφοριών. Στην περίπτωση μιας εταιρείας PropTech όπως η BidX1, με μια ψηφιακή πλατφόρμα, αυτό το σύνολο δεδομένων ενισχύεται από χιλιάδες στοιχεία δεδομένων που παρέχονται από τα προφίλ των συμμετεχόντων στις δημοπρασίες και τις προτιμήσεις των αγοραστών. Αυτός ο «θησαυρός» εσωτερικών δεδομένων επικαλύπτεται με άλλα σύνολα δεδομένων, από καταλόγους τιμών έως χάρτες πλημμυρών, αποδόσεις ενοικίασης και τοπικές ανέσεις. Το αποτέλεσμα είναι ένας σύμβουλος ακινήτων, οπλισμένος με άμεσα διαθέσιμα δεδομένα, ο οποίος μπορεί να σας πει αμέσως ότι θα έχετε κατά μέσο όρο απόδοση επένδυσης 8% σε ένα διάστημα 10 ετών.
Και τα δεδομένα δεν αφορούν μόνο τη συμβουλευτική από την πλευρά των τιμών. Θα πρέπει και να τροφοδοτούνται απευθείας στις στρατηγικές μάρκετινγκ μας. Το μάρκετινγκ ακινήτων πρέπει να είναι μια μορφή ταυτοποίησης, συσχετίζοντας με ακρίβεια τους κατάλληλους αγοραστές με τα σχετικά ακίνητα.
Οι Σχεδιαστές της UX
Γιατί, όταν οι καταναλωτές προσδοκούν online εμπειρίες που είναι απρόσκοπτες, εξατομικευμένες και όμορφα σχεδιασμένες, παρέχουν οι ιστοσελίδες ακινήτων συχνά μία τόσο ανεπαρκή εμπειρία χρήστη (UX);
Η δημοτικότητα των ιστότοπων συγκέντρωσης ή των πυλών ακινήτων σημαίνει ότι η πρώτη εμπειρία των περισσότερων ανθρώπων για την εξεύρεση ακινήτων είναι μέσω ενός ιστότοπου όπως το Rightmove στο Ηνωμένο Βασίλειο, το Idealista στην Ισπανία ή το Daft στην Ιρλανδία.
Αυτές οι πύλες διαθέτουν ήδη το μεγαλύτερο μέρος των πληροφοριών των σχετικών ακινήτων, οπότε η επόμενη κίνηση ενός πιθανού αγοραστή μπορεί συχνά να είναι μία απευθείας κλήση στον πράκτορα. Εάν επισκέπτονται τον ιστότοπο του πράκτορα για να δουν το ακίνητο, έχουν ήδη παρακινηθεί από το ενδιαφέρον τους για το συγκεκριμένο ακίνητο. Ίσως αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι πράκτορες καθυστέρησαν να δώσουν προτεραιότητα στην εμπειρία χρήστη (UX) στις δικές τους πλατφόρμες ή ισότοπους.
Ή ίσως υπάρχει μια άλλη εξήγηση: ο κλάδος συνεχίζει να βασίζεται σε μια κοινότυπη συναίνεση ότι με μια αγορά τόσο σημαντική, οι δυνητικοί αγοραστές θα ανεχτούν οποιαδήποτε ενόχληση ή απογοήτευση;
Οι σχεδιαστές της UX δημιουργούν προϊόντα που έχουν νόημα, αλλά είναι και απόλαυση στη χρήση τους. Λαμβάνουν υπόψη τη δομή ενός ιστότοπου, μιας εφαρμογής ή της διαδικτυακής διαδικασίας για να εξασφαλίσουν μία αδιάλειπτη διαδρομή για τον χρήστη, αλλά και τις αλληλεπιδράσεις, τα κινούμενα σχέδια και τα μέσα ενημέρωσης που θα μπορούσαν να κάνουν αυτή τη διαδρομή σημαντικά πιο ευχάριστη. Ένα καλό UX είναι ήδη ζωτικής σημασίας για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Η βιομηχανία ακινήτων θα πρέπει να το λάβει υπόψη της αυτό.
Η Sara Bresee, σχεδιαστής UX στην BidX1, βλέπει το UX ως εργαλείο για να ταράξει τα νερά: «Λατρεύω το UX επειδή είναι φυσικά προσαρμοστικό. Εάν κάτι δεν λειτουργεί καλά για ένα χρήστη, είτε πρόκειται για ένα βήμα σε μια μακρύτερη διαδικασία είτε για κάτι τόσο απλό όσο το μέγεθος ενός κουμπιού, μπορεί να αλλάξει και να βελτιωθεί, εξερευνώντας νέους ορίζοντες για να διορθωθούν τα οποιαδήποτε μικροπροβλήματα. Και αυτές οι αλλαγές δεν είναι τυχαίες, δεν είναι μεμονωμένα πειράματα· είναι υποθέσεις που υποστηρίζονται από δεδομένα, με βάση την έρευνα και την ανατροφοδότηση των χρηστών. Αυτό σημαίνει ότι ανεξάρτητα από το πώς είναι μια «κανονική» ή μια «παραδοσιακή» διαδικασία, ένα καλό UX θα αναγκάσει μια αλλαγή προς όφελος του χρήστη.»
«Πολλές εταιρίες PropTech, που είναι οι ψηφιακοί πρωτοπόροι του κλάδου ακινήτων, κατανοούν εγγενώς τη σημασία ενός όμορφου UX. Τελικά, η ομάδα UX είναι οι πρωταθλητές των πελατών· πάντοτε θα πιέζουν για αυτό που είναι όλο και καλύτερο σε σχέση με αυτό που είναι ‘απλά καλό’ ή ‘αποδεκτό’.»
-------
Μείνετε ενημερωμένοι: Ακολουθήστε μας στο LinkedIn.